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COOL - Coupon OnLine

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Introduzione
Il servizio consente l’emissione ed il riscatto di coupon relativi a qualunque oggetto e qualunque valore. Il cliente è libero ed autonomo nella gestione dei suoi coupon. Sono previste diverse articolazioni e modalità di utilizzo dei servizio che qui di seguito vengono riassunte in modo da avere un’idea generale.

Utilizzo del coupon – ipotesi 1
La modalità più semplice di utilizzo del servizio prevede:

  1. emissione del coupon
  2. assegnazione del coupon al cliente finale tramite immagine
  3. riscatto del coupon da parte del cliente finale presso il punto di erogazione
Emissione coupon
Il primo passaggio consiste nell’emissione di un coupon. Tale operazione è consentita solo alle licenze che ne hanno il relativo permesso. Affinché l’emissione sia possibile è necessario che il conto del cliente contenga dei crediti da utilizzare allo scopo (anche uno solo). Il servizio tiene traccia della licenza che ha emesso il coupon, della data e dell’ora dell’operazione ed ovviamente registra i dati specifici del coupon che vengono liberamente immessi dall’utente.

Assegnazione coupon
Effettuata l’emissione del coupon, l’assegnazione al cliente finale è davvero banale e non prevede l’installazione di alcun software sul device del cliente finale. Semplicemente chi ne ha facoltà, in funzione dei permessi assegnati, mostra al cliente finale un’immagine costituita da un QRcode (codice bidimensionale standard) lasciando che questi utilizzi la propria fotocamera per “catturare” l’immagine e di conseguenza il coupon. Da quel momento il coupon risulta assegnato, con il tracciamento di chi e quando ha effettuato tale operazione.

Riscatto coupon
Il Riscatto del coupon presso il punto di erogazione è altrettanto semplice: il cliente finale mostra l’immagine catturata al passo precedente (Assegnazione) e chi ne ha facoltà consuma il coupon. La conseguente registrazione sul server impedisce che più persone possano utilizzare la stessa immagine (e quindi lo stesso coupon) in punti di erogazione diversi o in momenti successivi.

Utilizzo del coupon – ipotesi 2
Una modalità più personalizzata di utilizzo del servizio prevede:
  1. emissione del coupon
  2. assegnazione del coupon al cliente finale tramite app mobile
  3. riscatto del coupon da parte del cliente finale presso il punto di erogazione
Emissione coupon
Vedi omonima sezione in Utilizzo del coupon – ipotesi 1.

Assegnazione coupon
Effettuata l’emissione del coupon, l’assegnazione al cliente finale avviene nell’ambito di una funzionalità disponibile nell’app mobile dedicata che il cliente distribuisce agli utenti finali. Tale app mobile avrà una sezione di portafoglio elettronico dove conservare i coupon che vengono assegnati a quello specifico cliente finale. Da quel momento il coupon risulta assegnato con il tracciamento di chi e quando ha effettuato tale operazione.
L’app mobile dedicata è oggetto di offerta separata perché ciascun cliente potrà voler specificare le funzionalità e la grafica di suo interesse.

Riscatto coupon
Il Riscatto del coupon presso il punto di erogazione è simile a quanto illustrato nell’omonima sezione in Utilizzo del coupon – ipotesi 1, con la differenza che i coupon tra cui selezionare quello da consumare sono elencati nel portafoglio gestito dall’app mobile dedicata e non prelevati dalla gallery fotografica del device del cliente finale. Ad ogni modo, il cliente finale trasmette il coupon da consumare a chi, presso il punto di erogazione, ha facoltà di consumarlo. La conseguente registrazione sul server impedisce che più persone possano utilizzare lo stesso coupon in punti di erogazione diversi o in momenti successivi.

Utilizzo del coupon – ipotesi 3
La modalità più avanzata di utilizzo del servizio prevede:
  1. emissione del coupon
  2. acquisto del coupon da parte di terzi
  3. assegnazione del coupon al cliente finale tramite app mobile/immagine
  4. riscatto del coupon da parte del cliente finale presso il punto di erogazione
Emissione coupon
Quanto descritto nell’omonima sezione in Utilizzo del coupon – ipotesi 1 va integrato con la nozione di costo di un coupon. Mentre nei casi precedenti si faceva uso del solo valore di un coupon, quello ad esempio di cui tener conto nell’emissione di uno scontrino alla cassa, l’utilizzo avanzato contempla anche un costo. Questo è l’importo che un acquirente paga per entrare in possesso di quel coupon avente quel valore. Ad esempio, l’ingresso alla sauna ha un valore di 30CHF e viene impostato un costo di 24CHF. Ciò significa che l’acquirente entra in possesso a 24CHF di un oggetto che ha un valore di 30CHF. In pratica è come aver venduto l’oggetto o il servizio cui si riferisce il coupon ad un prezzo scontato. Dovrà essere poi l’acquirente ad assegnarlo ad un cliente finale, mentre il cliente del servizio che ha emesso il coupon resterà responsabile della fase finale di riscatto. L’acquirente potrà essere indicato dal cliente del servizio in un ambito ristretto, limitando così l’acquisto del coupon solo ad alcuni soggetti, oppure lasciato libero e di conseguenza permettendo a chiunque di acquistare il coupon.
Un paio di esempi di differenziazione:
Come detto, gli importi a credito generati dagli acquisti di terzi, verranno regolati nella prima fattura utile per i clienti del servizio che hanno emesso i coupon, ovvero quella dell’inizio del mese successivo alle operazioni contabilizzate.

Acquisto coupon da parte di un terzo
Come visto nella sezione precedente, è possibile restringere la possibilità di acquisto di ciascun coupon ad alcuni soggetti piuttosto che consentirla a tutti. Quando il soggetto acquirente è il cliente stesso del servizio, provvederà a riportare un costo nullo e restringere i possibili acquirenti a se stesso o al proprio gruppo di appartenenza. L’acquirente deve comunque aderire al servizio con le stesse modalità di cui alla sezione Adesione che segue. Ciò perché è necessario che disponga di almeno una licenza per operare all’interno del servizio. L’acquisto di buoni altrui si basa sullo stesso meccanismo dei crediti utilizzato per l’emissione di propri coupon. Di conseguenza il potenziale acquirente dovrà premunirsi del numero sufficiente di crediti per eseguire l’operazione di acquisto. Nell’ambito del servizio, ciascun cliente potrà sia emettere dei coupon che acquistare coupon altrui. Come detto, la fattura di inizio mese provvederà a contabilizzare i movimenti dare/avere generati nel mese precedente.

Assegnazione coupon
Questa fase si svolge in maniera analoga a quanto descritto in precedenza, in funzione delle modalità in essere (immagine, portafoglio elettronico).

Riscatto coupon
Questa fase si svolge in maniera analoga a quanto descritto in precedenza, in funzione delle modalità in essere (immagine, portafoglio elettronico).

Ulteriori utilizzi
Il servizio, non gestendo in modo rigido la composizione di un coupon nella sua declinazione qualitativa, è utilizzabile in ambiti molto diversi tra loro e per scopi che trascendono quelli descritti in precedenza. Ad esempio potrebbe essere utilizzato per distribuire inviti ad un evento. All’ingresso sarà sufficiente validare la regolarità del coupon-invito per consentire o meno l'accesso all’evento. Potrebbe essere utilizzato come carnet di prestazioni di manutenzione ordinaria programmata rilasciate da un artigiano ad un suo cliente. Questi acquisterebbe in blocco l’offerta e la spenderebbe man mano. Potrebbe essere utilizzato come elemento di fidelizzazione tramite l’assegnazione in funzione di particolari target di spesa, estrazioni a sorte o altre modalità interamente ed autonomamente gestite dal cliente del servizio.

Adesione
Il cliente aderisce al servizio e richiede tante licenze quante ne occorrono alla sua modalità organizzativa. Ogni licenza viene attivata facendo riferimento agli specifici permessi indicati dal cliente. La licenza ha durata annuale dal 01 gennaio al 31 dicembre, ma per attivazioni nel corso dell’anno verrà applicato il costo delle sole mensilità rimanenti al termine del primo anno.
Il cliente può agire sia a livello di azienda singola che di gruppo di aziende; di conseguenza i permessi saranno indicati a livello aziendale o di gruppo. Per gruppo si intende un insieme di aziende che condividono un unico centro di acquisto per i crediti da utilizzare nel sistema (v. oltre). Un esempio è costituito da un imprenditore che gestisca sia una pizzeria che un ristorante, separati. Potrebbe configurare le due attività in modo indipendente (ciascuna acquisterà i propri crediti) oppure sotto forma di gruppo (e quindi le due attività concorreranno a consumare i crediti in comune).
Per contenere il numero di licenze necessarie, laddove non sia strettamente necessario identificare la specifica persona ma solo il livello funzionale, è possibile condividere la stessa licenza su più dispositivi così come avere un unico dispositivo su cui sono registrare più licenze (in tal caso al login iniziale l’app applicherà la licenza assegnata all’utente che si sta identificando).
Il cliente potrà indicare uno o più possibili punti di erogazione (es. cliente possiede sia un ristorante che una pizzeria). In questo modo lo stesso coupon potrà essere utilizzato presso uno specifico punto oppure su uno qualunque dei punti disponibili, consentendo maggiore flessibilità e fruibilità al cliente finale.

Crediti
Il servizio viene reso in forma di consumo di crediti, pertanto il cliente periodicamente acquisterà un numero sufficiente di crediti a copertura delle presunte esigenze del periodo desiderato. Non esiste alcun vincolo sul numero di crediti acquistato dal cliente. Ad inizio mese il cliente riceverà fattura quietanzata per i crediti acquistati e pagati nel mese precedente. La stessa fattura riporterà anche eventuali importi a credito del cliente.

Conclusione
Il servizio è progettato per essere molto flessibile e soddisfare le esigenze di un’utenza molto eterogenea. Anche i costi sono adatti sia alla piccolissima attività indipendente che all’azienda. Il concetto di gruppo permette economie di scala tra aziende facenti parte del medesimo gruppo. Il design modulare permette di valutare l’inserimento di ulteriori tipologie e declinazioni di business oggi non presenti.